GARANTIE

La garantie de nos produits peut seulement s’appliquer à un défaut de fabrication du produit et non à une utilisation inappropriée de celui-ci. La durée de la garantie est indiquée par un logo avec la mention :  » GARANTIE 10 ANS  » ou  » GARANTIE 8 ANS « .

COUVERTURES DE LA GARANTIE

Afin de pouvoir faire une réclamation sur de possibles défauts d’un produit vendu sous cette garantie,vous
devez nous fournir la facture d’achat originale. Dans ce cas-là uniquement, nous nous engageons à :

  1.  Réparer ou remplacer toute partie endommagée du produit sans frais
  2. La décision de réparer ou de changer les produits défectueux sera prise par un professionnel de FACTORY La boutique du matelas selon le produit, le dommage et les circonstances.

CE QUI N’EST PAS COMPRIS DANS NOTRE GARANTIE

  • Défauts dus à une mauvaise utilisation, mauvais stockage, saleté, matériel forcé, dégâts des eaux ou de feu, l’excès de poids, l’humidité, taches sur le matelas, l’utilisation de produits chimiques ou des réparations effectuées par des tiers
  • Utilisation du matelas sans la base appropriée ou déformée
  • Des trous, des taches sur le tissu, des fils lâches ou autres imperfections similaires qui ne sont pas réclamés au moment de la livraison ou dans les 24 heures suivant la réception
  • Des variations sur les mesures du catalogue sont autorisées concernant la longueur, la largeur et l’épaisseur avec une tolérance de +/- 3 cm
  • Depuis le début de l’utilisation du matelas, il y a un règlement normal des couches internes qui peut varier entre +0/-2. Cette circonstance est complètement normale et ne donne pas droit à la réparation ni à aucune compensation possible.

RÉGLES D’UTILISATION

Les matelas en latex, viscoélastique ou mousse peuvent être pliés et roulés sans nuire à leurs qualités et caractéristiques.
Ne pas sauter ni se mettre debout sur le matelas.
Ne pas plier le matelas. Une base dans de mauvaises conditions va ruiner votre matelas.
Il est conseillé de garder le matelas protégé de l’humidité et des agents externes avec une couverture.
L’utilisation d’une base ou d’un sommier de la même dimension et taille que le matelas est importante et recommandée.
Une fois par mois, il convient de changer le matelas de position en tournant de la tête aux pieds.
Les matelas en latex devraient être également tournés de haut en bas une fois par mois.
Les matelas viscoélastique ne doivent pas changer de position.
Il est recommandé de le faire afin utiliser toute la base durant votre repos.